Gerade in Zeiten, in denen es immer schwieriger wird, Erträge zu steigern, gewinnt guter Kundenservice an Bedeutung. Immerhin 60 Prozent der Kunden sagen, dass sie bereit sind, für guten Service auch mehr zu bezahlen.

Hintergrund

Banken müssen um Erträge und Ertragssteigerungen kämpfen. Auch wenn die Banken selbst an der Situation nicht ganz unschuldig sind: Kunden empfinden Bankpreise tendenziell als zu hoch und den gebotenen Service in der Regel als nicht ausreichend. Einer Steigerung der Qualität im Kundenservice ist somit eine hohe Priorität einzuräumen, will man nachhaltig erfolgreich seine Kunden begeistern.

Infografik

Die nachfolgende Infografik zeigt die vielfältigen Prioritäten im Kundenservice aus Sicht der Kunden auf. Einiges davon empfiehlt sich auch zur Orientierung für Banken und Finanzdienstleister.

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Quelle:  NowSourcing. Learn about data visualization software, Der Bank Blog

 

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Ein die Infografik ergänzendes Whitepaper „The Service Optimization“ kann übrigens hier heruntergeladen werden.

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